Reembolso e cancelamento

1. Antes do pagamento

Enquanto o Pix não for pago, o pedido pode ser abandonado a qualquer momento, sem nenhum custo.

2. Recarga não entregue

Se o crédito não for creditado em até 2 horas úteis após a confirmação do pagamento, você tem direito ao reembolso integral. Solicite pelo e-mail contato@recargadavivo.click informando o número, o valor e o comprovante do Pix. A devolução é feita em até 5 dias úteis, pela mesma chave que originou o pagamento.

3. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos. Como a recarga é um produto digital de consumo imediato, o arrependimento só é possível enquanto o crédito não tiver sido creditado e utilizado na linha.

4. Número informado incorretamente

Recargas concluídas em um número digitado errado não podem ser estornadas pela operadora. Ainda assim, abra um chamado: tentamos intermediar junto à operadora, sem garantia de sucesso.

5. Cobrança duplicada

Em caso de pagamento em duplicidade, devolvemos o valor excedente em até 5 dias úteis após a confirmação do erro.

6. Como abrir um pedido

Envie um e-mail para contato@recargadavivo.click ou mensagem para (11) 1111-1111 (seg. a sex., 9h às 18h) com o número, o valor e o comprovante. Confirmamos o recebimento no mesmo dia útil.